La formation BTS MCO est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :

Culture générale et expression

Ce bloc vise à renforcer les compétences d’expression écrite et orale. Les étudiants apprennent à analyser des documents, à structurer et argumenter leurs idées, à rédiger des synthèses et à produire des écrits professionnels clairs et pertinents. La maîtrise de la communication écrite et orale est essentielle pour interagir efficacement avec les clients, les équipes et les partenaires.

Langue vivante étrangère (Anglais)

L’anglais professionnel occupe une place centrale dans la formation. Ce bloc permet aux étudiants de communiquer dans un contexte commercial, d’échanger avec une clientèle ou des partenaires internationaux, de comprendre des documents professionnels et de s’exprimer à l’oral comme à l’écrit dans des situations courantes de la vie professionnelle.

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Ce bloc vise à donner aux étudiants une compréhension globale de l’environnement économique et juridique des organisations. Il se décline en trois dimensions complémentaires :

Économie : analyser les mécanismes économiques, le fonctionnement des marchés, les décisions des acteurs économiques et leurs impacts sur l’activité commerciale.

Droit : maîtriser les bases du droit appliqué à l’activité commerciale, notamment le droit des contrats, le droit de la consommation, le droit du travail et la responsabilité des entreprises.

Management : comprendre le fonctionnement des organisations, les styles de management, la prise de décision et les stratégies de pilotage des équipes.

Développement de la relation client et vente conseil

Ce bloc constitue le cœur du BTS MCO. Il forme les étudiants à accueillir, conseiller et vendre des produits ou services en tenant compte des attentes et du parcours client. Les étudiants développent des compétences en vente-conseil, en fidélisation de la clientèle, en gestion de la relation client et en amélioration de l’expérience client, aussi bien en face-à-face que dans un environnement omnicanal.

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Ce bloc est centré sur la mise en valeur de l’offre au sein de l’unité commerciale. Les étudiants apprennent à organiser l’espace de vente, à mettre en place des actions promotionnelles, à gérer les assortiments, les stocks et les approvisionnements, tout en intégrant les enjeux de la digitalisation et de l’omnicanalité.

Management de l’équipe commerciale

Ce bloc vise à développer les compétences managériales nécessaires à l’encadrement d’une équipe. Les étudiants sont formés à l’organisation du travail, à l’animation et à la motivation des collaborateurs, à l’évaluation des performances et à l’accompagnement du développement des compétences au sein de l’unité commerciale.

Gestion opérationnelle de l’unité commerciale

Ce bloc permet aux étudiants d’assurer le pilotage quotidien de l’activité commerciale. Il aborde la gestion des ressources, le suivi des indicateurs de performance, l’analyse des résultats, la gestion financière courante et la contribution aux choix stratégiques afin d’optimiser la rentabilité et la performance globale de l’unité commerciale.