BTS NDRC : Négociation et digitalisation de la relation clients RNCP38368
- BAC + 2 Commerce
- 2 ans
- 2 jours par semaine
Objectifs de la formation :
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des commerciaux généralistes capables d’exercer dans tous les secteurs d’activité et auprès de tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation). Il vise à doter les étudiants de compétences solides en négociation, en digitalisation commerciale et en gestion omnicanale de la relation client, dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux liées à la place croissante du digital dans les stratégies des entreprises.
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
- Cibler et prospecter la clientèle, en s’appuyant sur une connaissance précise et unifiée du client pour anticiper ses attentes et besoins en temps réel.
- Négocier et accompagner la relation client tout au long du processus commercial, avant, pendant et après l’achat (conseils, devis, visites, négociation-vente, suivi après-vente).
- Organiser et animer un évènement commercial afin de développer et dynamiser la relation avec les clients et prospects.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale à travers une veille et une expertise commerciales continues.
- Maîtriser la relation omnicanale, en gérant de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients et instaurer des relations durables de confiance.
- Animer la relation client digitale et développer la relation client en e-commerce, en s’appuyant sur les sites web, applications et réseaux sociaux comme vecteurs de communication.
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, ainsi que créer et animer un réseau de vente directe.
La formation BTS NDRC est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Ce bloc vise à doter les étudiants des compétences nécessaires pour cibler et prospecter la clientèle, en mobilisant des méthodes rigoureuses d’identification et de qualification des prospects. Les étudiants apprennent à négocier et accompagner la relation client tout au long du processus commercial, en développant une posture adaptée à chaque situation de vente. Ce bloc développe également des compétences opérationnelles en organisation et animation d’événements commerciaux, permettant aux étudiants de dynamiser la relation avec les clients et prospects. Enfin, une attention particulière est portée à l’exploitation et à la mutualisation de l’information commerciale, condition essentielle à une veille efficace et à une prise de décision éclairée.
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Ce bloc est centré sur la capacité des étudiants à maîtriser la relation omnicanale, en gérant de façon cohérente les multiples points de contact avec le client. Les étudiants sont formés à animer la relation client digitale, en s’appuyant sur les outils numériques, les sites web et les réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de proximité. Ils développent également des compétences pour développer la relation client en e-commerce, intégrant les spécificités de la vente à distance et de l’expérience client digitale. Ce bloc permet ainsi aux étudiants d’acquérir une véritable culture numérique, indispensable à l’exercice du métier commercial dans un environnement digitalisé.
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Ce bloc a pour objectif de former les étudiants à l’implantation et à la promotion de l’offre chez des distributeurs, en développant des compétences de négociation et de gestion de la distribution. Les étudiants apprennent à développer et animer un réseau de partenaires, en construisant des relations commerciales durables et mutuellement bénéfiques. Ce bloc permet enfin de créer et animer un réseau de vente directe, développant une véritable culture de l’animation commerciale, indispensable au pilotage et au développement des différents canaux de distribution.
Modalités d’évaluation :
Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d’examen et les définitions d’épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation (CCF). Le diplôme est également accessible par la VAE.
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve :
- U1 : Relation client et négociation-vente
- U2 : Relation client à distance et digitalisation
- U3 : Relation client et animation de réseaux
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme ayant fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
• Cours en présentiel avec des enseignants qualifiés et des experts du secteur.
• Mise en pratique des connaissances via des projets, des études de cas, et des simulations de négociation.
• Plateforme e-learning pour des ressources complémentaires et un suivi individualisé.
• Accompagnement personnalisé pour chaque étudiant dans son projet professionnel.
Le BTS NDRC est accessible selon plusieurs voies, permettant à des publics variés d’obtenir cette certification.
1. Voies d’accès disponibles
- Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
- En contrat d’apprentissage
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par candidature individuelle
- Par expérience (VAE)
2. Composition du jury
Pour chacune de ces voies d’accès, le jury est nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie. Il est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional de la spécialité du diplôme.
Il est composé à parts égales :
- De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et, s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage.
- De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.
Cette composition paritaire garantit une évaluation à la fois académique et professionnelle des candidats, en cohérence avec la finalité opérationnelle du diplôme.
3. Inscription au cadre des collectivités d’outre-mer
Le BTS NDRC n’est pas inscrit au cadre de la Nouvelle-Calédonie, ni au cadre de la Polynésie française.
Retrouvez les indicateurs de résultats de cette formation en consultant ce lien.
La fiche de certification est également disponible sur le site France Compétences, [accessible via ce lien].
Prérequis
Débouchés et poursuite d’études
Conseiller clientèle, chargé de relation client
Négociateur commercial, technico-commercial
Responsable de secteur, manager de vente
Chargé de clientèle en agence
Licence Professionnelle en commerce, marketing digital, ou relations clients
Informations
Public visé
• Des personnes en reconversion professionnelle souhaitant acquérir une qualification reconnue dans le secteur commercial.
• Des salariés en contrat de professionnalisation ou en apprentissage.
Durée et rythme
• Rythme de l’alternance : 2 jours de cours par semaine en centre de formation (lundi et mardi) et 3 jours en entreprise.
• Date de début de la formation : Mi-octobre 2024.
• Date de fin de la formation : Juin 2026.
Accessibilité
IFRAL est engagé dans l’accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre disposition pour étudier les adaptations possibles des modalités pédagogiques et matérielles. Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer un accueil et un suivi adaptés à chaque situation.
Coût financier
• Frais d’inscription pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.
• Aucun coût de formation à la charge de l’étudiant. Pour plus de détails sur les modalités de financement, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
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