La formation BTS NDRC est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :

1. Culture générale et expression
   Ce module vise à renforcer les compétences d’expression écrite et orale. Les étudiants apprendront à structurer et argumenter leurs idées de manière claire et efficace, à travers la rédaction de synthèses, de rapports et la préparation d’exposés professionnels. Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable pour exceller dans la relation client.

2. Langue vivante étrangère (Anglais)
   L’anglais, incontournable dans le monde professionnel, est un pilier de la formation. Ce bloc met l’accent sur la communication commerciale en anglais, permettant aux étudiants de mener des négociations, rédiger des emails professionnels et interagir avec des clients ou partenaires étrangers dans un environnement commercial international.

3. Culture économique, juridique et managériale
   Ce bloc englobe trois sous-modules :

   • Économie : Comprendre les grands mécanismes économiques, les marchés et le rôle des acteurs économiques.
   • Droit : Acquérir les bases du droit commercial, droit des contrats et droit de la consommation, nécessaires pour exercer dans un environnement légal sécurisé.
   • Management des entreprises : Connaître les principes de gestion des organisations, les stratégies de management et de prise de décision.

4. Négociation et relation client
   Ce bloc est au cœur du BTS NDRC. Il forme les étudiants aux techniques de vente, de négociation, et de fidélisation de la clientèle. Les étudiants apprendront à mener des entretiens commerciaux en face-à-face, à prospecter de nouveaux clients, à gérer les objections et à conclure des ventes, tout en assurant un suivi client de qualité.

5. Relation client à distance et digitalisation
   Avec la digitalisation des processus commerciaux, ce bloc forme les étudiants à gérer la relation client à distance. Il s’agit d’apprendre à utiliser les outils digitaux tels que les CRM (Customer Relationship Management), les réseaux sociaux, les emails professionnels et les plateformes de visioconférence pour prospecter, vendre et fidéliser efficacement.

6. Relation client et animation de réseaux
   Ce bloc se concentre sur la gestion et l’animation de réseaux de partenaires, distributeurs ou prescripteurs. Les étudiants développent des compétences pour créer et entretenir des relations commerciales au sein de réseaux professionnels, dynamiser des équipes commerciales et coordonner des actions de promotion ou de vente à grande échelle.