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La formation Employé de vente polyvalent en magasin est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :

1.  Aménagement des rayons et des linaires au sein d’un magasin.
   Ce module permet de maîtriser l’aménagement des rayons et l’organisation des produits au sein d’un magasin afin d’assurer une présentation claire, attractive et accessible pour les clients. Il permet également d’apprendre à gérer la disponibilité et l’état des produits, à réaliser les inventaires et à éviter les ruptures de stock. L’apprenant développe aussi des compétences liées au respect des règles de merchandising, d’hygiène, de sécurité et d’étiquetage. À l’issue de ce module, il est capable de maintenir un espace de vente organisé, conforme à la réglementation et favorable à une expérience d’achat agréable pour tous les clients.

2. Gestion des stocks de marchandises au sein
   d’un magasin : 

   Ce module permet de maîtriser les différentes étapes liées à la gestion des stocks et à la réception des marchandises au sein d’un magasin. L’apprenant apprend à vérifier la conformité des livraisons à l’aide des documents de réception, à contrôler les écarts entre le stock réel et le stock théorique et à utiliser les outils et matériels de manutention en toute sécurité. Il développe également des compétences dans l’organisation et l’entreposage des produits afin de garantir leur bonne conservation et leur accessibilité. Ce module permet également de comprendre le fonctionnement de la gestion des stocks, d’anticiper les ruptures d’approvisionnement et de participer à la planification des commandes afin d’assurer une bonne rotation des produits dans le point de vente.

    
3. Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein d’un magasin : 
   Ce module permet de développer les compétences nécessaires à l’accueil, à l’accompagnement et au conseil des clients au sein d’un magasin. L’apprenant apprend à adopter une attitude professionnelle, un discours adapté et un comportement en cohérence avec l’image du point de vente afin de créer une expérience d’achat positive. Il développe également sa capacité à orienter et accompagner les clients dans leur parcours d’achat, tout en prenant en compte les besoins spécifiques de certains publics, notamment les personnes en situation de handicap ou les seniors. Ce module permet également d’apprendre à conseiller efficacement les clients en présentant les caractéristiques des produits, à proposer des alternatives si nécessaire et à mettre en place des actions favorisant la fidélisation de la clientèle. Enfin, l’apprenant acquiert des techniques de communication lui permettant de gérer les situations de tension ou de litige avec les clients tout en maintenant une relation commerciale de qualité.

1. Gestion et développement des ventes d’un
   Magasin : 
   

   Ce module permet de maîtriser les opérations de vente au sein d’un magasin. L’apprenant apprend à réaliser les encaissements, vérifier la caisse et gérer les remboursements ou les avoirs selon la politique du magasin. Il développe également des compétences pour mettre en place des actions promotionnelles, préparer des commandes clients (click-and-collect ou commandes en ligne) et participer à l’animation commerciale du point de vente. Ce module permet également d’analyser les performances commerciales et de proposer des actions afin de contribuer au développement des ventes du magasin.

   Pour plus d’informations sur la certification, consultez la fiche officielle sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38525/