Titre Certifié : Employé de vente polyvalent en magasin RNCP42662
- Niveau 4
- 12 mois
- 1 jour par semaine
Objectifs de la formation :
Employé de vente polyvalent en magasin – Niveau 4
La certification Employé de vente polyvalent en magasin a pour objectif de former des professionnels opérationnels capables d’assurer les activités essentielles du commerce de détail : mise en rayon, gestion des stocks, accueil, conseil client et participation à la performance commerciale du point de vente. Elle vise à doter les étudiants de compétences directement mobilisables en entreprise, dans des enseignes de grande distribution, commerces spécialisés ou magasins de proximité, capables d’évoluer dans des environnements commerciaux variés et omnicanaux.
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
- Installer et organiser les produits dans les rayons et les linéaires, en s’appuyant sur des planogrammes et des consignes commerciales, afin d’offrir au client un accès logique et pratique aux produits.
- Aménager les rayons et têtes de gondole en fonction des opérations promotionnelles, en appliquant les techniques de merchandising et en veillant à la mesure de la rentabilité des implantations.
- Réceptionner, entreposer et réassortir les produits, en respectant les procédures internes, les règles de sécurité et la règle des 3P (rayon Plein, Propre, avec des Prix attractifs).
- Participer à la démarche d’approvisionnement du magasin, réaliser les inventaires et interpréter les résultats afin d’identifier les écarts et prévenir la démarque.
- Gérer les sorties de stock spécifiques (produits défectueux, invendus) et mettre en œuvre les dispositifs de réduction du gaspillage, dans une démarche RSE.
- Accueillir, orienter et conseiller le client, y compris les publics spécifiques (situation de handicap, seniors), afin de développer une expérience d’achat inclusive et personnalisée.
- Réaliser les opérations d’encaissement et gérer les commandes clients (point de vente, click-and-collect, drive, en ligne), en garantissant la fiabilité des flux financiers et la conformité des transactions.
- Traiter les retours, échanges et réclamations clients, et interpréter les indicateurs commerciaux (chiffre d’affaires, panier moyen) afin de contribuer à la performance globale du magasin.
La formation Employé de vente polyvalent en magasin est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :
Bloc 1 : Aménager des rayons et des linéaires au sein d’un magasin
Ce bloc vise à doter les étudiants des compétences nécessaires pour identifier les emplacements des produits, à partir de schémas ou planogrammes, et pour ranger les produits sur les étalages et les rayons dans le respect des consignes d’implantation, des règles d’hygiène et de sécurité. Les étudiants apprennent à aménager les rayons, linéaires et têtes de gondole en fonction des actualités commerciales, en appliquant les techniques de merchandising et en veillant à l’accessibilité de tous. Ce bloc développe également des compétences en prévention des risques professionnels lors des opérations de manutention, ainsi qu’en réassort des produits, en s’appuyant sur la règle des 3P (rayon Plein, Propre, avec des Prix attractifs). Les étudiants sont enfin formés aux opérations d’affichage et d’étiquetage, et à la mesure de la rentabilité des implantations de produits, condition essentielle à l’amélioration continue de la performance du rayon.
Bloc 2 : Gérer des stocks de marchandises au sein d’un magasin
Ce bloc est centré sur la capacité des étudiants à réceptionner une livraison de marchandises, en s’appuyant sur les documents et outils numériques du magasin, et à procéder au rangement des stocks en adaptant l’entreposage à la nature des produits. Les étudiants sont formés à vérifier les stocks théoriques, à transmettre les niveaux de stocks et anomalies constatées aux responsables d’approvisionnement, et à participer à la réalisation des commandes de produits. Ils développent également des compétences pour procéder aux inventaires du magasin et interpréter leurs résultats, afin d’identifier les écarts et de prévenir la démarque. Ce bloc permet enfin de maîtriser la gestion des sorties de stock spécifiques (produits défectueux, invendus) et la mise en œuvre de dispositifs de réduction du gaspillage, dans une démarche RSE.
Bloc 3 : Contribuer à la performance commerciale et à l’expérience client dans un contexte omnicanal
Ce bloc a pour objectif de former les étudiants à l’accueil et à l’orientation du client au sein du magasin, en adoptant une posture professionnelle inclusive, notamment envers les publics en situation de handicap, seniors ou en difficulté. Les étudiants apprennent à conseiller le client et à lui proposer des produits et services complémentaires, afin de contribuer à sa satisfaction, à sa fidélisation et au développement du chiffre d’affaires du magasin. Ce bloc développe également des compétences pour faire face aux situations de tension ou de conflit, ainsi que pour réaliser les opérations d’encaissement et gérer les commandes clients sur l’ensemble des canaux (point de vente, click-and-collect, drive, en ligne). Enfin, les étudiants sont formés au traitement des retours et réclamations, ainsi qu’à l’interprétation des indicateurs commerciaux, condition essentielle pour contribuer, à leur échelle, à la performance globale du magasin.
Modalités d’évaluation
L’évaluation de la certification repose sur plusieurs mises en situation professionnelles et évaluations écrites, permettant de valider l’ensemble des compétences attestées :
- Mise en situation professionnelle avec soutenance orale : le candidat est évalué sur sa capacité à mettre en pratique ses compétences dans un contexte professionnel, avec un temps d’échange oral devant le jury.
- Évaluation écrite – rentabilité des implantations : à partir de situations pratiques, le candidat est évalué sur sa capacité à mesurer la rentabilité d’implantations de produits et de linéaires, et à proposer des actions correctives.
- Évaluation écrite – gestion des stocks : à partir de situations pratiques relatives à un magasin fictif ou réel, le candidat est évalué sur sa maîtrise de la gestion des stocks de marchandises (réception, rangement, inventaires, sorties de stock).
- Mise en situation professionnelle avec jeux de rôles : le candidat participe à deux jeux de rôles, permettant d’évaluer ses compétences relationnelles et commerciales (accueil, conseil, gestion de situations de tension ou de conflit, encaissement).
- Évaluation écrite complémentaire : à partir de situations pratiques présentées, le candidat est évalué sur l’ensemble des connaissances et compétences mobilisées dans le cadre de son activité.
La formation d’Employé Polyvalent en Magasin est accessible en e-learning via une plateforme numérique dédiée. Les apprenants peuvent suivre les cours à distance, à leur rythme, à l’aide de supports pédagogiques variés (vidéos, documents, exercices interactifs et quiz). Un accompagnement pédagogique est assuré par un formateur référent tout au long du parcours. Des évaluations régulières permettent de valider l’acquisition des compétences et de suivre la progression de l’apprenant.
Voies d’accès à la certification Employé de vente polyvalent en magasin
Prérequis à l’entrée en formation
L’accès à la formation est ouvert aux candidats titulaires d’une certification de niveau 3 ou d’un niveau équivalent. À défaut, l’admission peut être accordée sur la base d’un entretien individuel permettant d’évaluer la motivation du candidat, la cohérence de son projet professionnel ainsi que sa capacité à suivre la formation.
Il n’existe pas de prérequis distincts selon les blocs de compétences.
1. Voies d’accès disponibles
- Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
- En contrat d’apprentissage
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience (VAE)
Cette certification n’est en revanche pas accessible par candidature individuelle.
2. Composition du jury
Pour les voies d’accès en formation initiale, en apprentissage, en formation continue ou en contrat de professionnalisation, le jury est composé de trois personnes :
- Un représentant de l’organisme certificateur Cafa Formations.
- Deux professionnels extérieurs à Cafa Formations, dont la qualité est en lien avec la certification visée. L’un d’eux occupe la fonction de Président du jury.
Pour la voie d’accès par expérience (VAE), conformément à l’article D. 6412-6 du Code du travail, le jury :
- Est composé d’au moins deux membres.
- Comprend obligatoirement au moins une personne qualifiée au titre de la certification visée.
- Est désigné par l’organisme certificateur selon les règles spécifiques à chaque certification.
- Est présidé par un président de jury ayant voix prépondérante en cas de partage égal des voix.
- Assure une représentation équilibrée femmes/hommes.
- Respecte les principes d’impartialité : aucun membre ne doit avoir accompagné le candidat dans sa démarche VAE, ni entretenir ou avoir entretenu de relation professionnelle ou personnelle avec le candidat.
3. Inscription au cadre des collectivités d’outre-mer
Cette certification n’est inscrite ni au cadre de la Nouvelle-Calédonie, ni au cadre de la Polynésie française.
Retrouvez les indicateurs de résultats de cette formation en consultant ce lien.
La fiche de certification est également disponible sur le site France Compétences, [accessible via ce lien].
Prérequis
Être titulaire d’un niveau 3
L’accès à la préparation au titre Employé de vente polyvalent en magasin est ouvert de plein droit à tout (e) titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant au moins d’un niveau 3.
Pour les niveaux en dessous du niveau 3 , l’accès se fait après étude de la candidature avec une forte motivation pour les techniques de vente en magasin.
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Informations
Public visé
•L’accès à la préparation au titre « Employé de vente polyvalent en magasin » est ouvert de plein droit à tout (e) titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant au moins d’un niveau 3
Pour les niveaux en dessous du niveau 3 , l’accès se fait après étude de la candidature avec une forte motivation pour les techniques de vente en magasin."
• Des personnes en reconversion professionnelle souhaitant acquérir une qualification reconnue dans le secteur commercial.
• Des salariés en contrat de professionnalisation ou en apprentissage.
Durée
• Durée totale : minimum 404h pour 12 mois de formation.
Accessibilité
IFRAL est engagé dans l’accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre disposition pour étudier les adaptations possibles des modalités pédagogiques et matérielles. Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer un accueil et un suivi adaptés à chaque situation.
Coût financier
• Formation financée par l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation).
• Frais d’inscription pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.
• Aucun coût de formation à la charge de l’étudiant. Pour plus de détails sur les modalités de financement, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
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