Titre Certifié : Conseiller de Vente RNCP37098
- Niveau 4
- 1 ans
- 1 jour par semaine
Objectifs de la formation :
La formation Titre Professionnel Conseiller de Vente vise à former des professionnels capables d’accueillir, conseiller et accompagner les clients dans un environnement commercial omnicanal, en magasin comme à distance. Ils développent des compétences en vente, en animation commerciale et en valorisation des produits afin de contribuer à la performance du point de vente.
À l’issue de cette formation, les apprenants seront aptes à :
- Accueillir, conseiller et vendre des produits et services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.
- Maîtriser les techniques de vente, de démonstration et d’argumentation commerciale.
- Contribuer à l’animation et à la tenue d’un espace de vente (mise en rayon, merchandising, théâtralisation).
- Participer au développement du chiffre d’affaires en atteignant les objectifs fixés.
- Utiliser les outils digitaux et intégrer les enjeux du commerce omnicanal (magasin et internet).
- Connaître les produits, leur usage et le circuit d’approvisionnement et de distribution.
La formation Titre Professionnel Conseiller de Vente est structurée autour de plusieurs blocs de compétences :
Bloc 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Ce bloc vise à doter les étudiants des compétences nécessaires pour assurer une veille professionnelle et commerciale efficace, essentielle à l’actualisation régulière de leurs connaissances sur les produits, services et concurrents de l’unité marchande. Les étudiants apprennent à participer à la gestion des flux marchands, de la réception des marchandises jusqu’à leur mise en rayon, dans le respect des règles de rangement, de sécurité et d’optimisation de l’effort. Ce bloc développe également des compétences opérationnelles en merchandising, permettant aux étudiants de mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés, tout en veillant en permanence à la bonne présentation des produits pour développer les ventes. Enfin, une attention particulière est portée à l’analyse et à l’évaluation de l’activité commerciale, afin d’identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus, et d’en rendre compte à la hiérarchie.
Bloc 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Ce bloc est centré sur la capacité des étudiants à représenter l’unité marchande et à contribuer à la valorisation de son image, notamment à travers une veille constante de l’e-réputation de l’enseigne sur les réseaux sociaux. Les étudiants sont formés à conseiller le client en conduisant l’entretien de vente, en adoptant une posture d’expert-conseil : analyse des besoins et attentes du client, construction d’une argumentation individualisée intégrant le renouvellement durable, traitement des objections et conclusion de la vente. Ils développent également des compétences pour assurer le suivi de leurs ventes, y compris dans la gestion des litiges, incivilités ou réclamations clients, avec des comportements propices à la satisfaction du client. Ce bloc permet enfin de maîtriser la fidélisation client, en consolidant l’expérience client à travers une relation d’échanges durable, y compris via les réseaux sociaux et professionnels.
Modalités d’évaluation
Les modalités d’évaluation se déroulent en plusieurs étapes complémentaires, pour une durée totale de l’épreuve de 3h55, réparties comme suit :
1. Mise en situation professionnelle (2h00)
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : vente en alimentation, vente en équipement de la personne, ou vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, il tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi, et le jury lui remet le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
- Préparation (60 min) : le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives au traitement de la réception de marchandises et à la préparation d’une opération promotionnelle, ainsi que des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
- Réception de marchandises (15 min) : le candidat commente les documents de réception et échange avec le jury.
- Opération promotionnelle (15 min) : le candidat commente les documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
- Entretien de vente (15 min) : le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches produit.
- Suivi clientèle (15 min) : le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation, puis complète et remet la fiche client au jury.
2. Entretien technique (30 min)
À l’issue de la mise en situation, le jury remet au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet traité. Pendant 15 minutes, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir des données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant les 15 minutes suivantes, le jury questionne le candidat sur son analyse des données du tableau de bord.
3. Questionnement à partir de production(s) (1h10)
En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama ainsi que douze fiches produit. Pendant 30 minutes, il présente son diaporama, puis le jury le questionne pendant 30 minutes à partir de cette présentation. Les 10 dernières minutes sont consacrées au questionnement du jury sur l’une des fiches produit.
4. Entretien final (15 min)
Cet entretien inclut le temps d’échange avec le candidat autour de son dossier professionnel.
Formation en présentiel alternant apports théoriques et mises en pratique, animée par des formateurs qualifiés.
• Mises en situation professionnelles (jeux de rôle, simulations de vente, conseil client) pour développer les compétences opérationnelles.
• Études de cas concrètes issues du secteur du commerce afin de favoriser l’analyse et la prise de décision.
• Périodes en entreprise permettant une immersion professionnelle et l’application directe des compétences en situation réelle.
• Accompagnement individualisé tout au long du parcours pour sécuriser la progression et l’insertion professionnelle.
Voies d’accès à la certification du titre Conseiller de vente
Le titre de Conseiller de vente n’impose pas de prérequis particulier, ni à l’entrée en formation, ni à la validation de la certification. Il n’existe pas non plus de prérequis distincts selon les blocs de compétences.
1. Voies d’accès disponibles
- En contrat d’apprentissage
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience (VAE)
Cette certification n’est en revanche pas accessible après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant, ni par candidature individuelle.
2. Composition du jury
Pour les voies d’accès concernées, le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre, conformément à l’article R 338-6 du Code de l’Éducation.
3. Inscription au cadre des collectivités d’outre-mer
Ce titre n’est pas inscrit au cadre de la Nouvelle-Calédonie. Il est en revanche inscrit au cadre de la Polynésie française.
Retrouvez les indicateurs de résultats de cette formation en consultant ce lien.
La fiche de certification est également disponible sur le site France Compétences, [accessible via ce lien].
Prérequis
Être titulaire d’un Niveau 3
Avoir un projet professionnel dans le domaine de la relation client, le commerce et la vente
Disposer de qualités relationnelles, d’une bonne présentation et d’un sens du service.
Débouchés et poursuite d’études
Conseiller(ère) de vente
Merchandiser
Manager adjoint(e)
Responsable adjoint(e) de rayon
Manager d'une unité commerciale
Informations
Public visé
• Jeunes souhaitant s’orienter vers les métiers du commerce et de la vente.
• Demandeurs d’emploi souhaitant acquérir une qualification dans le secteur commercial.
• Personnes en reconversion professionnelle souhaitant intégrer un métier en contact avec la clientèle.
• Salariés souhaitant développer leurs compétences en vente et en relation client.
• Toute personne motivée par les métiers du commerce, du conseil et de la vente en magasin.
Durée et rythme
• Durée moyenne de la formation : entre 6 et 12 mois, selon le parcours (initial, alternance ou formation continue).
• Volume horaire indicatif : environ 600 à 800 heures en centre de formation.
• Rythme en alternance : généralement 1 à 2 jours en formation / 3 à 4 jours en entreprise.
• Possibilité d’adaptation du rythme en fonction du profil du candidat et du dispositif (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
Accessibilité
IFRAL est engagé dans l’accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre disposition pour étudier les adaptations possibles des modalités pédagogiques et matérielles. Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer un accueil et un suivi adaptés à chaque situation.
Coût financier
• Formation financée par l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation).
• Frais d’inscription pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.
• Aucun coût de formation à la charge de l’étudiant.
Pour plus de détails sur les modalités de financement, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
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