BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des commerciaux généralistes capables d’exercer dans tous les secteurs d’activité et auprès de tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation). Il vise à doter les étudiants de compétences solides en négociation, en digitalisation commerciale et en gestion omnicanale de la relation client, dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux liées à la place croissante du digital dans les stratégies des entreprises.

À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :

• Cibler et prospecter la clientèle, en s’appuyant sur une connaissance précise et unifiée du client pour anticiper ses attentes et besoins en temps réel.
• Négocier et accompagner la relation client tout au long du processus commercial, avant, pendant et après l’achat (conseils, devis, visites, négociation-vente, suivi après-vente).
• Organiser et animer un évènement commercial afin de développer et dynamiser la relation avec les clients et prospects.
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale à travers une veille et une expertise commerciales continues.
• Maîtriser la relation omnicanale, en gérant de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients et instaurer des relations durables de confiance.
• Animer la relation client digitale et développer la relation client en e-commerce, en s’appuyant sur les sites web, applications et réseaux sociaux comme vecteurs de communication.
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, ainsi que créer et animer un réseau de vente directe.